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Fuentes de la empresa indicaron que para consolidar la operación en materia de calidad de servicio y adecuarla a las nuevas y crecientes exigencias de los clientes, fue necesario repensar estructuras, herramientas y destrezas del personal en diversas áreas asociadas al casino que permanecían incambiadas desde la apertura de Conrad, hace 18 años.

“En este negocio 18 años es muchísimo tiempo. En 18 años han cambiado las necesidades del jugador que llega a Conrad, y sus expectativas de servicio. En 18 años se ha invertido mucho dinero en nuevas tecnologías, para satisfacer las necesidades y demandas de ese jugador, y se han desarrollado a la vez otras áreas en el entendido que quien llega a Conrad vive una experiencia única, completa, que no se limita al juego sino que incluye servicios como la gastronomía, el esparcimiento en la zona de playa, etc., servicios donde Conrad ha aumentado su plantilla y ha realizado inversiones varias veces millonarias en dólares, en un camino que no se detiene”, dijo una alta fuente de Enjoy Conrad.

El informante explicó que, para ajustar la operación del casino a los requerimientos y necesidades de los tiempos que corren, se resolvió realizar cambios en una estructura que había quedado desactualizada. Esos cambios han supuesto la desvinculación de 35 colaboradores en una plantilla total de 1166 personas que Enjoy Conrad tiene en la actualidad.

En todos los casos, la comunicación a las personas desvinculadas fue realizada agradeciendo la tarea desempeñada y explicando los motivos de cada decisión, señaló la comunicación de Enjoy Conrad.

La búsqueda de una operación más eficiente es un proceso que no se detiene, sin embargo, no está previsto al día de hoy realizar en lo que resta del año ajustes como el que se ha implementado.